КП “НВФ “ВАС” постійно вдосконалює алгоритми пояснення виставлених рахунків в квитанціях абонентам міста Кременчука. В травні 2020 року нами доопрацьоване програмне забезпечення, що дозволяє давати пояснення (коментарі) на будь-яку послугу будь-якому підприємству, яке через Автоматизовану систему оплати комунальних платежів виставляє рахунки абонентам. Більшість послуг мають достатньо просте пояснення розрахованих і виставлених до сплати сум – є тариф, кількість і сума. Але, на жаль, в квитанції були включені «незрозумілі» послуги.
Майже 35 % запитань, що адресують нам абоненти, стосуються нарахувань по «послугах» та «послугах +». Це не дивно, адже мова йде про суми, що іноді складають кілька десятків тисяч гривень. Найчастіше це сума заборгованості абонента по кредитах ОСББ, наприклад, на капітальний ремонт чи на утеплення будинку, які абонент повинен виплатити протягом кількох років. Як правило, суми подібних кредитів узгоджуються співвласниками багатоквартирного будинку на загальних зборах. Очевидно, не всі мешканці мають змогу бути присутніми на подібних зборах, але кожен має право знати, за що саме йому нарахована така суттєва сума.
В зв’язку з цим, ми звернулися з листом до кожного голови ОСББ з вимогою надати детальну інформацію про отримані кредити ОСББ, а саме розрахунок частки кредиту по кожному абоненту від загальної суми кредиту, рекомендований щомісячний платіж і т. і. для розміщення цих даних у рахунку-квитанції з метою інформування абонентів.
Ми вважаємо, що абонент заслуговує повної розшифровки даних послуг.
Приклад рядку коментарів:
«* Оплата погашення кредиту по договору № 1053/2019/ПОД-МСБ від 26.09.2019 року на 10 років. Ваша частина всього 25 555грн. Щомісячна частка 240грн. Залишилось сплатити 21 333грн.»
«* Оплата погашення кредиту по договору № 1052/2019/ПОД-МСБ від 26.09.2019 року на 6 років. Ваша частка всього 15 666грн. Щомісячна частка 140грн. Залишилось сплатити 11 111грн.»
Кожен голова ОСББ був попереджений, що в разі ненадання нам цієї інформації, ми видалимо з Єдиної квитанції дані про «Послуги» та «Послуги +» до того моменту, поки ми не отримаємо запитувану інформацію, оскільки фактичне приховування даних від абонентів наводить на думку про фінансові махінації.
Просимо абонентів, що отримують рахунки-квитанції, з розумінням поставитися до даних нововведень.