Вопросы и ответы

Задать вопрос

Тема: Льгота на 2х льготников
Вопрос:

Как производится начисление льготы по площади и отоплению на 2-х льготников?

Ответ:

Начисление льгот производится на санитарную норму. Если в квартире проживают 2 льготника - участники Великой Отечественной войны (льгота - 50%), а площадь квартиры составляет 70 м2, то льгота предоставляется на 21 м2 * 2 + 10,5 м2 = 52,5 м2, а излишки площади 70 м2 - 52,5 м2 = 17,5 м2 - оплачиваются в полном объеме. Cанитарная норма учитывается при начислении за отопление, квартирную плату, лифт, вывоз мусора и составляет 21 м2 на каждого льготника плюс 10,5 м2  на семью.  

Тема: Неверные показания водомеров
Вопрос:

Почему в чеках об оплате указаны неверные показания приборов учета расхода воды?

Ответ:

В чеках указаны показания, по которым были произведены начисления. А отличаться от реальных они могут по следующим причинам: 

-возможно абонент неправильно передал показания по расходу хотя бы одного прибора учета воды;

- не передал их вообще;

- приборы учета находились на поверке.  

Тема: Относительно субсидии
Вопрос:

Почему субсидия насчитывается с опозданием?

Ответ:

Если субсидия не была своевременно назначена абоненту, тогда в следующем месяце проходит двойное назначение субсидии. В таком случае, абонент платит полностью за месяц в котором субсидия не была предоставлена, а в следующем - ему будет назначена субсидия в двойном размере. Ежемесячно отделы субсидий пересчитывают субсидию согласно обязательной части платежа.  

Тема: Перерасчет за газ
Вопрос:

Почему в январе 2008 г. у некоторых абонентов изменен тариф за газ и произведен перерасчет на доначисление или снятие?

Ответ:

Согласно Постановления КМУ от 9 декабря 1999г. №2246 "Об утверждении Правил предоставления услуг газопотребления" и последних изменений и дополнений, внесенных постановлениями КМУ от 13 июня 2007г. №821 газопоставляющие предприятия по итогам года проводят анализ количества потребленного природного газа по каждому лицевому счету для определения фактического тарифа за 1 куб.м газа. В зависимости от объема потребленного природного газа за 2007г. (табл.1) тариф по лицевому счету может : 

  1.  остаться прежним; 
  2.  возрасти; 
  3.  снизиться. 

В первом случае перерасчет по лицевому счету не производится. В случаях 2 и 3 производится перерасчет начислений за потребленный в 2007г. природный газ по новому тарифу.

Табл.1 Дифференциация цен за газ.
Объем газа за год, куб.м Тариф на газ, счетчик Тариф на газ, норма
до 2500 0,315 грн. 0,345 грн.
от 2500 до 6000 0,478 грн. 0,526 грн.
от 6000 до 12000 0,980 грн. 1,078 грн.
свыше 12000 1,173 грн. 1,290 грн.
Тема: Начисления за газ
Вопрос:

Почему в кассах по приему коммунальных платежей в начале месяца у абонентов частного сектора отсутствуют начисления по газу?

Ответ:

Начисления за использованный газ для абонентов частного сектора производит непосредственно ПАО "Кременчуггаз". Данные о начислениях КП НПФ "ВАС" получает от ПАО "Кременчуггаз", как правило, 5-6 числа месяца следующего за отчетным. Поэтому оплатить газ абоненты частного сектора в кассах приема коммунальных платежей города могут после 7-го числа.  

Тема: Перерасчет за воду
Вопрос:

Почему в квитанции при оплате за воду по счетчику стоит "какой-то" перерасчет и начальные показания отличаются от тех, которые я передавал?

Ответ:

Начисления за воду и канализацию производит непосредственно "Кременчугводоканал". В том случае, если абонент не передал показания приборов учета расхода воды, "Кременчугводоканал"  рассчитывает средний расход воды исходя из показаний счетчиков за предыдущие месяцы, когда показания передавались. 

В последующем, когда абонент передал показания приборов учета расхода воды, сумма начислений за услуги "Кременчугводоканала" рассчитывается исходя из фактического расхода воды, отнимается от ранее начисленной, и сумма попадает в перерасчет. Аналогично корректируются показания счетчиков.  

Тема: Оплата за "ВИЗИТ"
Вопрос:

Как можно заплатить за услуги кабельного телевидения "ВИЗИТ"?

Ответ:

Начиная с  2010 года в групповую квитанцию оплаты коммунальных услуг внесены платежи за кабельное телевидение "ВИЗИТ".

Тема: Поверка счетчиков
Вопрос:

Почему я передаю показания приборов учета воды, а мне начисляют по "норме"?

Ответ:

К сожалению, приборы учета расхода воды имеют небольшой межповерочный интервал, как правило - это три года. За сроками поверки приборов учета расхода воды должен следить сам абонент, Водоканал их лишь контролирует . В случае необходимости поверки, работники Водоканала снимают прибор учета расхода воды с учета и дают месяц на поверку. Если абонент не выполнил вовремя поверку, то работники Водоканала игнорируют переданные показания приборов учета расхода воды и производят начисления по "норме". Для предупреждения недоразумений КП НПФ "ВАС" сообщает ( на EMAIL и SMS) зарегистрировавшимся абонентам, о необходимости поверки за месяц, начиная с апреля 2010 года.  

Тема: Рассылка СМС
Вопрос:

Как получать на сотовый телефон СМС с начислениями за коммунальные услуги?

Ответ:

Мы проводим рассылки СМС-сообщений с начислениями за коммунальные услуги один раз в месяц, как правило, до 7 числа. Рассылка проводится всем пожелавшим и совершенно бесплатно. О своем решении получать подобные СМС, Вы должны сообщить на роботизированный внутригородской телефонный номер 79-70-30 или зарегистрироваться на нашем сайте в разделе "Регистрация для получения счета на оплату ком. услуг".  

Тема: Телефон для уточнения рассылки
Вопрос:

Почему в СМС с начислениями за коммунальные услуги указывается какой-то городской телефон?

Ответ:

С июля 2010 года формат СМС с задолженностью за потребленные коммунальные услуги изменился. Теперь СМС выглядит следующим образом:

L/s N 811111 

Za vse=207.58. 

Po vidam: 

Ek.vitraty=26.80, 

Otoplenie=91.52, 

Voda=24.37, 

Gor.Voda=33.74, 

Gaz=3.38, 

Elektroen.=27.77, 

VAS 0536700098 

В последней строке мы указываем городской номер телефона для того, чтобы абонент мог отказаться от рассылки либо что-то изменить. Для жителей Кременчуга это номер 700098.