Вопросы и ответы

Задать вопрос

Тема: Как мне получить реквизиты? У меня нет SRC
Вопрос:

В моей квитанции на оплату коммунальных услуг нет SRC. Есть: л/с 6397* абонент: *** адрес: **** Кол-во чел: ****.  Я из Купянска. В системе Приват 24 купянских предприятий нет тоже. Как быть?

Ответ:

Данный код предназначен для идентификации Вас как пользователя системы.

В системе Приват 24 - SRC нет, так как это совсем другая платежная система, через которую Вы можете оплатить любые услуги и товары.

Код SRC Вы можете получить, произведя оплату за коммунальные услуги в кассах приема коммунальных платежей - на квитанции будет указан SRC рядом с лицевым счётом.

Тема: Не соответствует номер счётчика холодной воды
Вопрос:

В разделе "Ввод показаний бытовых приборов учёта" по моему адресу ул.29-Сентября 7-Б, кв.44 номер одного из счётчиков холодной воды не соответствует действительности. Должно быть: 1028765 и 1028714, а на сайте две одинаковых цифры 1028765 и 1028765. Просьба исправить.

Ответ:

Мы сообщили КП "Кременчугводоканал" об этом несоответствии и сегодня-завтра будут внесены необходимые изменения, которые Вы сможете увидеть непосредственно на нашем сайте.

Тема: Две различных льготы
Вопрос:

Каким образом происходит начисление коммунальных платежей при наличии двух различных льгот?

Ответ:

При наличии 2-х разных льгот, льгота предоставляется каждому льготнику отдельно в пределах санитарной нормы (21 м2 на человека плюс 10 м2 на семью) . Например: В квартире площадью 48 м2 проживает 2 чел. - 1 Участник Великой Отечественной Войны - 50% и 1 Дети Войны - 25%. Льгота на отопление составляет: 31,5 м2 - по льготе Участник Великой Отечественной Войны и 48 м2- 31,5 м2 = 16,5 м2 - по льготе Дети Войны.  

Тема: Неточные тарифы в чеках
Вопрос:

Почему в чеках указаны неточные тарифы, в частности по электроэнергии?

Ответ:

Действующие тарифы на электроэнергию рассчитывают с точностью до 4-х знаков после запятой, а в чеках на оплату коммунальных услуг они округлялись до 3-го знака. КП НПФ "ВАС" учло данное несоответствие и уже с сентября 2007 года тарифы будут указаны с точностью до 4-х знаков после запятой без округлений.   

Тема: Перерасчет за газ
Вопрос:

Почему в июле месяце некоторые абоненты заплатили больше за газ, чем в мае?

Ответ:

ПАО "Кременчуггаз" один раз в полгода производит дополнительное начисление за газ для населения, так как потребление газа в этот период возрастает из-за отсутствия горячей воды . Поэтому, если у Вас горячая вода отсутствовала в 1-м полугодии, дополнительное начисление будет проведено в июле, а если во 2-м полугодии - то в декабре. 

Тема: Изменение места проживания льготника
Вопрос:

Какие службы необходимо уведомить<span> в</span> случае изменения места проживания льготника?

Ответ:

В случае изменения места проживания абонента, который пользуется льготой, ему необходимо обратиться в отдел труда и социальной защиты населения соотвествующего района: для жителей Крюковского района - ул. И. Приходько, 90; для жителей Автозаводского района - ул. 60 лет Октября, 66 

Тема: Долги и срок исковой давности
Вопрос:

Почему с кассы не убирают долги, по которым истек срок исковой давности?

Ответ:

Долги, по которым истек срок исковой давности, могут списать только коммунальные предприятия, которые предоставляют эти услуги. В таком случае абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел соответствующей организации.  

Тема: Льготы "Детям войны"
Вопрос:

Почему если в квартире проживает двое жильцов которым предоставлена льгота "Дети войны" их льгота не составляет 50% от начислений за коммунальные услуги?

Ответ:

Льгота "Дети войны" составляет 25%. Если в квартире проживает 2 льготника, то процент льготы остается таким же, то есть 25%, а увеличивается санитарная норма, на которую предоставляется льгота. Например: Льгота на отопление на 1 льготника рассчитывается на 21 м2 х 1 + 10,5 м2 = 31,5 м2, а на двух льготников, соответственно,  (21 м2 х 2) + 10,5 м2 = 52,5 м2.  

Тема: Льготники и водомер
Вопрос:

Как производится начисление услуги "вода" по показаниям приборов учета если в квартире проживают льготники?

Ответ:

В квартире, где установлены приборы учета расхода воды, льгота предоставляется на следующее количество кубических метров: общий расход воды делится на количество проживающих и умножается на количество льготников, если расход на одного человека не превышает санитарную нормы. Если расход на одного человека превышает санитарную норму, то санитарная норма умножается на количество льготников, а на остальные кубические метры начисление производится без льгот.  Санитарная норма на 1 человека составляет:

- для домов с горячим водоснабжением 10,5 м3 на холодную воду и 3,15 м3 на горячую воду;

- для домов с газовой колонкой 6,9 м3 на холодную воду;

- для домов без горячего водоснабжения 6,0 м3 на холодную воду.  

Тема: Льгота на санитарную норму
Вопрос:

Почему льготу на отопление в домах, где есть счетчик на дом, предоставляют не на всю площадь?

Ответ:

Если установлен счетчик на дом на отопление, то санитарная норма на тариф по отоплению составляет 1,92 грн. х 2 = 3,84 грн. за один квадратный метр в отопительный период, так как в оставшийся период начисления за отопление не производятся.     Тариф 3,84 грн. на 1 квадратный метр отапливаемой площади утвержден для Кременчуга сессией Горсовета как максимальный тариф на отопление. Если стоимость отопления 1-го квадратного метра отапливаемой площади менее 3,84 грн., то льгота предоставляется на фактическую стоимость, а если больше - то на тариф 3,84 грн.