Вопросы и ответы

Задать вопрос

Тема: о показаниях счётчиков
Вопрос:

Почему в последнее время в счёте на оплату за холодную и горячую воду нет показаний счётчиков (предыдущие и текущие)?

Ответ:

Так как Ваши приборы учёта расхода холодной и горячей воды, относятся к квартирно-домовому типу приборов учёта (то есть учёт расхода ведётся по нескольким лицевым счетам), то и начисления производятся пропорционально количеству людей, зарегистрированных по данным лицевым счетам.

Соответственно, невозможно правильно отобразить показания приборов учёта по каждому лицевому счёту в отдельности.

Тема: не принимает показания
Вопрос:

Добрый день. Подскажите, почему когда я передаю на сайте показания расхода  горячей и холодной воды то получаю следующую информацию: "Вы не заполнили показания счётчика (данные отсутствуют счетчик электроэнергии, внесено КП НПФ 'ВАС' "), и мои показания не регистрируются.     Я никогда не вводил показания расхода электроэнергии , так как сотрудники Облэнерго сами снимают показания. Что мне теперь делать?

Ответ:

Да, действительно. Если Вы не вводите показания всех приборов учета, закрепленных за лицевым счетом, тогда система уведомляет Вас о том, что необходимо заполнить показания по данному счётчику. Так как службы, которым мы передаем показания, требуют ввод показаний по всем бытовым приборам учёта. Вам необходимо ввести текущие показания счетчика электроэнергии.

Тема: SRC
Вопрос:

Я несколько лет оплачиваю счета с помощью банковской карты и, поэтому, у меня нет квитанций с кодом SRC. Где мне его получить?

Ответ:

Код SRC можно получить  в кассах приема коммунальных платежей, оплатив счет за коммунальные услуги.

На квитанции рядом с лицевым счётом присутствуют три большие латинские буквы - это код SRC.

Тема: Две различных льготы
Вопрос:

Каким образом происходит начисление коммунальных платежей при наличии двух различных льгот?

Ответ:

При наличии 2-х разных льгот, льгота предоставляется каждому льготнику отдельно в пределах санитарной нормы (21 м2 на человека плюс 10 м2 на семью) . Например: В квартире площадью 48 м2 проживает 2 чел. - 1 Участник Великой Отечественной Войны - 50% и 1 Дети Войны - 25%. Льгота на отопление составляет: 31,5 м2 - по льготе Участник Великой Отечественной Войны и 48 м2- 31,5 м2 = 16,5 м2 - по льготе Дети Войны.  

Тема: Неточные тарифы в чеках
Вопрос:

Почему в чеках указаны неточные тарифы, в частности по электроэнергии?

Ответ:

Действующие тарифы на электроэнергию рассчитывают с точностью до 4-х знаков после запятой, а в чеках на оплату коммунальных услуг они округлялись до 3-го знака. КП НПФ "ВАС" учло данное несоответствие и уже с сентября 2007 года тарифы будут указаны с точностью до 4-х знаков после запятой без округлений.   

Тема: Перерасчет за газ
Вопрос:

Почему в июле месяце некоторые абоненты заплатили больше за газ, чем в мае?

Ответ:

ПАО "Кременчуггаз" один раз в полгода производит дополнительное начисление за газ для населения, так как потребление газа в этот период возрастает из-за отсутствия горячей воды . Поэтому, если у Вас горячая вода отсутствовала в 1-м полугодии, дополнительное начисление будет проведено в июле, а если во 2-м полугодии - то в декабре. 

Тема: Долги и срок исковой давности
Вопрос:

Почему с кассы не убирают долги, по которым истек срок исковой давности?

Ответ:

Долги, по которым истек срок исковой давности, могут списать только коммунальные предприятия, которые предоставляют эти услуги. В таком случае абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел соответствующей организации.  

Тема: Льготы "Детям войны"
Вопрос:

Почему если в квартире проживает двое жильцов которым предоставлена льгота "Дети войны" их льгота не составляет 50% от начислений за коммунальные услуги?

Ответ:

Льгота "Дети войны" составляет 25%. Если в квартире проживает 2 льготника, то процент льготы остается таким же, то есть 25%, а увеличивается санитарная норма, на которую предоставляется льгота. Например: Льгота на отопление на 1 льготника рассчитывается на 21 м2 х 1 + 10,5 м2 = 31,5 м2, а на двух льготников, соответственно,  (21 м2 х 2) + 10,5 м2 = 52,5 м2.  

Тема: Льготники и водомер
Вопрос:

Как производится начисление услуги "вода" по показаниям приборов учета если в квартире проживают льготники?

Ответ:

В квартире, где установлены приборы учета расхода воды, льгота предоставляется на следующее количество кубических метров: общий расход воды делится на количество проживающих и умножается на количество льготников, если расход на одного человека не превышает санитарную нормы. Если расход на одного человека превышает санитарную норму, то санитарная норма умножается на количество льготников, а на остальные кубические метры начисление производится без льгот.  Санитарная норма на 1 человека составляет:

- для домов с горячим водоснабжением 10,5 м3 на холодную воду и 3,15 м3 на горячую воду;

- для домов с газовой колонкой 6,9 м3 на холодную воду;

- для домов без горячего водоснабжения 6,0 м3 на холодную воду.  

Тема: Льгота на санитарную норму
Вопрос:

Почему льготу на отопление в домах, где есть счетчик на дом, предоставляют не на всю площадь?

Ответ:

Если установлен счетчик на дом на отопление, то санитарная норма на тариф по отоплению составляет 1,92 грн. х 2 = 3,84 грн. за один квадратный метр в отопительный период, так как в оставшийся период начисления за отопление не производятся.     Тариф 3,84 грн. на 1 квадратный метр отапливаемой площади утвержден для Кременчуга сессией Горсовета как максимальный тариф на отопление. Если стоимость отопления 1-го квадратного метра отапливаемой площади менее 3,84 грн., то льгота предоставляется на фактическую стоимость, а если больше - то на тариф 3,84 грн.